تحدي "عدم العثور على العنوان": جعل التجارة الإلكترونية تعمل في الشرق الأوسط
لا يخفى أن التسوق عبر الإنترنت يشهد نموًا مستمرًا. من قبل الجائحة، كان التسوق عبر الإنترنت يشهد نموًا، ومع إغلاق المتاجر وفرض الإغلاقات في جميع أنحاء العالم، ارتفعت الأرقام بشكل كبير، وفي منطقة الشرق الأوسط، يقوم الآن 73% من المستهلكين بمزيد من التسوق عبر الإنترنت. استنادًا إلى التوقعات، من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 50 مليار دولار بحلول عام 2025، وهذا هو الاتجاه الذي سيستمر ويتواجد مستقبلًا.
عادةً ما كانت التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط تتأخر دائمًا - الافتقار إلى العناوين البريدية الفريدة يجعل عمليات التسليم معقدة، في حين أن حبنا للمراكز التجارية جعلنا أقل رغبة في الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت.
ولكن مع وجود جميع الدول الخليجية الست في الشرق الأوسط في قائمة أغنى 34 دولة في العالم، فإن الإمكانات الكبيرة التي لم يتم استغلالها لن يتم تجاهلها. إضافةً إلى ذلك، يمتاز الشرق الأوسط بتواجد إحدى أصغر السكان في العالم، حيث يشكل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و29 عامًا والمتمتعين بمهارات تقنية نسبة 28% من إجمالي السكان البالغ عددهم 108 مليون شخص، مما يجعل السوق مهيأً للازدهار في مجال التجارة الإلكترونية.
النقد هو الملك
بينما تعتبر طرق الدفع بواسطة بطاقات الائتمان معيارًا في أوروبا والولايات المتحدة، إلا أن النقد لا يزال هو الملك في الشرق الأوسط. حتى عام 2015، قدر البنك الدولي أن حوالي 85 مليون شخص بالمنطقة لا يمتلكون حسابًا بنكيًا، وهذه مشكلة واضحة للشركات التي تتوقع الدفع قبل التوصيل ولكن كما هو الحال في العديد من جوانب حياتنا، فإن الجائحة قد غيرت عاداتنا فيما يتعلق بالأموال. وقد وجدت شركة ماستركارد زيادة بنسبة 66% في عملاء الشرق الأوسط وأفريقيا الذين يقومون بالتعامل المصرفي عبر الإنترنت، وسيؤدي التحسن في تجارب الدفع الآمنة والسريعة إلى انتقال المزيد والمزيد من العملاء إلى الدفع بالبطاقات.
اختبئ وابحث
إذا قمت بشراء حذاءك الجديد عبر الإنترنت، فكيف يمكنك الحصول عليه من الولايات المتحدة وارتدائه؟ إذا سبق لك أن أمضيت ساعة في محاولة العثور على شقة صديق جديد أو التجول في الشوارع بحثًا عن حدث سمعت عنه لا ينبغي عليك تفويته، فستعلم أن عدم وجود نظام رمز بريدي أو تسمية رسمية للطرق في بعض المناطق يمكن أن يكون أمرًا صعبًا حقًا. فماذا لو كنت سائق توصيل بجدول زمني مزدحم؟ حسنا، الآن هذا لن يحدث.
الحل؟ موجة من خدمات التوصيل الذكية المختلفة. تتجاوز شركة Fetchr الموجودة في دبي مشكلة عدم وجود العنوان وذلك بالاعتماد على تقنية نظام تحديد المواقع GPS لتوصيل الطرود. طالما أن لديك هاتف في يدك، ستقوم شركة Fetchr بالعثور عليك وتوصيل طردك إليك.
في الآونة الأخيرة، تم إطلاق خدمة ايماريتس ديليفرز، وتستغل هذه الخدمة الذكية للشحن الجوي أسطول الخطوط الجوية الإماراتية لتوصيل مشترياتك عبر الإنترنت إلى عنوان في الولايات المتحدة، وتجميع جميع مشترياتك عبر الإنترنت في طرد واحد مرتب، ثم تشحن هذا الطرد مباشرة إليك في غضون 5-7 أيام عمل.
هل نلتقي في المركز التجاري؟
ولكن في حين أن هذا الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت أدى إلى إغلاق العديد من المتاجر في الولايات المتحدة وأوروبا، يشير المحللون هنا إلى أن التجارة الإلكترونية من المرجح أن تتعايش بسعادة مع المتاجر التقليدية التي نحبها جميعًا. هذا يرجع جزئيًا إلى ثقافة الشرق الأوسط التي نشأت حول المركز التجاري.
في حين أنه في الغرب قد تجد المطاعم والمقاهي ومتاجر التجزئة تظهر بشكل طبيعي في الشوارع الرئيسية ومراكز المدن، فإن المركز التجاري في الشرق الأوسط يعد وجهة بحد ذاته.
نحن نقضي عطلات نهاية الأسبوع في الاستمتاع هناك مع الأصدقاء، نتجول في المتاجر، نتناول وجبة خفيفة وربما نشاهد فيلمًا، كل ذلك تحت سقف واحد. نحن نحب قضاء يوم في المركز التجاري، ومن غير المرجح أن تؤدي التجارة الإلكترونية إلى انتهاء ذلك - فوضع عنصر في سلة التسوق الافتراضية وإتمام عملية الشراء في ثوانٍ قد يكون أمرًا فعالًا، ولكن عندما تعيش في بلد حار حيث تصبح الرحلات في الهواء الطلق غير محتملة خلال بعض الأشهر، يعد المركز التجاري المكيف مكانًا مفضلًا للأصدقاء الذين يرغبون في التجمع والاستمتاع بوقتهم. أو لأخذ صندوق الدونات بطريق العودة من العمل!
الحصول على أحدث صيحات الموضة في الولايات المتحدة
ومع ذلك، في حين أن تلك الدونات ستظل تغرينا بالذهاب إلى المركز التجاري، إلا أن التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى. والأمر ليس مقتصرًا فقط على المواقع المحلية مثل Noon وAmazon.ae التي تستفيد من ذلك. وفقًا لتقرير صحيفة جلف نيوز، ينفق المستهلكون في الإمارات مبلغ 1.5 مليار دولار على المتاجر الإلكترونية خارج المنطقة. سواء كان ذلك بسبب السعر، أو بسبب تأخر وصول أحدث صيحات الموضة إلى متاجرنا، أو بسبب توافر مجموعة واسعة من المنتجات، فإن ذلك يمثل جزءًا كبيرًا من سوق التجارة الإلكترونية.
هل أنت خبير في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟
كواحدة من أكبر الدول المستهلكة لوسائل التواصل الاجتماعي، شهدت المملكة العربية السعودية زيادة سنوية تبلغ 32% على جميع المنصات، وهذا الاتجاه لا يظهر أي علامات على التراجع. تقارير ماستركارد تشير إلى أن 59% من المستهلكين اكتشفوا بائعين جدد عبر منصة الانستجرام. هذا سيكون رائعًا إذا تمكنت من الحصول على ذلك الجينز المثالي عبر الانستجرام الذي رأيته على إحدى فتيات عائلة كارداشيان.
هذا لن يكون أمرًا رائعًا عندما تكتشف أن المتاجر التي تبيع هذا الجينز تقوم بالشحن فقط داخل الولايات المتحدة.
هنا يأتي دور الشركات مثل ايماريتس ديليفرز - التي تربط الشركات في جميع أنحاء العالم بعملاء يحبون الجينز ويرغبون في الحصول على أحدث الصيحات، دون مشاكل الشحن المعتادة التي يواجهها العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
قم بتعريب منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
في الشهر الماضي وحده، قمنا بالتعاقد مع ثلاثة شركات تجزئة عملاقة من المملكة المتحدة والولايات المتحدة الذين لم يفكروا يومًا في تعريب منصاتهم التجارية الإلكترونية حتى الآن. الفرصة أصبحت متاحة للإستفادة منها إذا رأت العلامات التجارية الإمكانات المتاحة.
كما تمت مناقشة هذا الأمر في نهاية العام الماضي في هذه المقالة، حيث إن 72.4% من المستهلكين أكثر عرضة للشراء بلغتهم الأم، وفي الوقت الحالي، تأتي حصة كبيرة من إنفاق التجارة الإلكترونية العالمية مباشرة من جيوب الناطقين باللغة العربية في الخليج.
الشركات التجارية الاستراتيجية التي تركز على فرص النمو تعتبر منصات مثل ايماريتس ديليفرز وسيلة بارزة لتوصيل منتجاتها إلى أيدي الناس في الجانب الآخر من العالم، في حين لم تكن بصمتها التجارية قوية في السابق.
أفضل طريقة للقيام بذلك؟ توطين متاجر التجارة الإلكترونية بلغات مثل العربية وذلك بهدف تمكين العملاء الشباب النشطاء من الخليج من فهم عروضكم بلغتهم، واتخاذ قرارات شراء أسرع وأكثر اطلاعًا
إذا كنت صاحب عمل ترغب في استهداف سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فلا تتردد في التواصل معنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في توفير منصة رقمية تلبي احتياجات عملائك بلغتهم، وتساعدهم على استكشاف وشراء منتجاتك في السوق العالمية.